Caso aberto

📋 Cliente de revenda (Manancial) esta com uma trinca na pintura onde coloca o encosto de cabeça!

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Caso aberto

📋 Foi aberto o chamado para sinapse,cliente esta com o led defeituoso

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Solução concluída

📋 Cliente relatou uma trinca,recebera um kit reparo mas ira arcar com o custo tecnico por esta fora da garantia

✅ O Jorge confirmou o recebimento do kit reparo,foi passado ao mesmo tbm que esta fora da garantia.

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Caso aberto

📋 Cliente esta com problemas de trincas no spa

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Solução concluída

📋 O Apoio de cabeça esta com a ventosa estourada,foi solicitada a troca da mesma

✅ Produto fora da garantia

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Solução concluída

📋 O spa do cliente apresenta tricas (pé de galinha)

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Solução concluída

📋 O cliente reclama que o aquecedor não está funcionando. Aguardando a NF para abertura do chamado

✅ Cliente resetou o termostato e conseguiu resover o problema com a temperatura.

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Caso aberto

📋 Foi encaminhado o chamado para hidroconfort,cliente esta com problemas no aquecedor

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Caso aberto

📋 A banheira apresenta um pé de galinha, defeito com aspecto de batida. Segundo a cliente o produto foi entregue assim.

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Caso aberto

📋 A revenda alega que teve que fazer a troca do spa do cliente por conta do produto não estar funcionando. Segunda ela, já foi trocado painel e motobomba, mesmo assim o produto não ligava.

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Caso aberto

📋 A cliente reclama que a motobomba da cascata não está funcionando

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Caso aberto

📋 O spa do cliente apresenta bolhas nas bordas.

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Solução concluída

📋 O Spa do cliente apresentou bolhas no acabamento do gel coat

✅ Foi encaminhado o kit reparo para o cliente e encaminhado um técnico de indicação do mesmo para a manutenção.

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Solução encaminhada

📋 CLIENTE FORA DE GARANTIA. O cliente questiona, que o painel não está funcionando e existe uma trinca no gel próximo ao painel (segundo o cliente o produto chegou com a mesma "rachadura" e foi reparado pela Nature: como não temos histórico desse atendimento, informei ao cliente te encaminharia o gel para reparo e as instruções para que seja feito o reparo, o mesmo concordou com a solução). Abri o chamado para o cliente e conversei com o Luiz (sanspray) para que o cliente seja atendido e tenha a possibilidade da compra direto da fabrica.

✅ O cliente foi encaminhado para atendimento Sanspray.

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Solução concluída

📋 O spa do cliente Marcelo é um dos 3 que chegaram com avarias no transporte. Pagamento de responsabilidade da transportadora.

✅ Cliente indicou um técnico que realizou o serviço.

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Solução concluída

📋 O cliente reclama que a motobomba está fazendo muito barulho.

✅ Orientamos ao cliente a inspecionar registros (estavam ok), pedimos ao cliente a higienização do refil, pois o mesmo poderia estar impedindo a passagem do fluxo de água. O cliente seguiu as orientações e o spa voltou a normalidade.

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Solução concluída

📋 O spa do cliente apresenta vazamento (aparentemente em um dos jatos)

✅ Manutenção:• Reparo de furo com aplicação de fibra de vidro na parte inferior da banheira Correção de trinco/fissura com reforço estrutural na parte inferior Reparo de trincos na parte interna da banheira Eliminação de vazamento em conexão hidráulica de 32 mm feito por:Roberto Apóstolo Baitico (4976) feedback possitivo do cliente!

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Solução concluída

📋 O cliente comprou o Spa Rubi Prime em 2022. O spa dele está com toda estrutura comprometida, pois as hastes estão todas corroídas pela oxidação.

✅ Foram trocas as hastes da base do spa.

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Solução concluída

📋 O spa do cliente apresenta falhas no acabamento do gel coat (bolha). REVENDA CASA DO SPA

✅ Soluçao resolvida,tecnico wilson marcos ramos realizou o reparo com sucesso

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Solução concluída

📋 A revenda Manancial, relatou que o SPA do cliente não aciona a motobomba, que está apresentando vazamento no led e ralo de sucção. Estamos abrindo o chamado com a Syllent e em fase de captação de técnico para os reparos hidráulicos.

✅ Enviamos para a revenda Manancial uma motobomba para a troca no cliente.

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Solução concluída

📋 A cliente alega que a banheira não está aquecendo.

✅ A cliente estava realziando o procedimento errado ao acionar a banheira. Ligando o aquecedor sem a banheira estar cheia de água.

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Solução concluída

📋 O spa do cliente apresentou vazamento hidráulico e falha no acabamento do gel coat.

✅ Foi realizada a manutenção no reparo do gel coat do cliente e no ladrão onde estava o vazamento hidráulico

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Caso aberto

📋 O spa do cliente está com falhas no acabamento da pintura do gel coat e faltou a instalação de 1 led. Pagamento de 50% efetuado ao técnico e 50% será posteriormente, após a finalização do serviço.

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Solução concluída

📋 Esse é um dos casos dos spas que chegaram danificados ao cliente (avarias em transportes)

✅ Valor deverá ser pago pela transportadora.

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Caso aberto

📋 O spa apresenta marcas de lixa, falha no acabamento do produto

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Solução concluída

📋 A cliente alega que o produto não está aquecendo e que já teve duas assistências referente ao problema. Como o aquecedor está fora da garantia a 10 meses, entramos em contato com a sanspray para que nos orientassem sobre as possíveis causas da queima do componente e informamos a cliente e a revenda dos pontos a analisarem. A garantia não vai cobrir a assistência!

✅ A garantia não irá assumir a troca do componente devido ao produto estar a 10 meses fora de garantia. A revenda e a cliente foram notificados do ocorrido!

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Solução concluída

📋 O spa do cliente não atinge a temperatura. Cliente FORA DA GARANTIA, notificado e realizado o inicio do procedimento em parceria com a Sanspray para assumirem a manutenção junto ao cliente.

✅ Entramos em contato com o cliente e ele nos disse que ocorreu tudo certo com a sanspray!

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Solução concluída

📋 O spa apresenta um trinca no gel coat próximo ao ralo de sucção. (Cliente da revenda Comfort). Foi encaminhado o gel coat ao cliente e posteriormente encaminharemos um técnico para o reparo.

✅ Foi realizado o reparo na trinca perto ao ralo de sucçao pelo tecnico Marcos Ronaldo Aguiar (3873)

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Solução concluída

📋 O aquecedor do cliente não está chegando a temperatura programada, Problema reincidente, em conversa com a Kamila, foi determinado a troca de fornecedor (HIDROCONFORT) ao produto devido a criticidade do caso, o spa está instalado em área de locação. Encaminhamos o aquecedor ao cliente e ao chegar iremos encaminhar um técnico para a troca e para ajustar a furação do led.

✅ Foi realizado a troca dos componentes (aquecedor, caixa de comando, painel), foi necessário ajustar os furos do casco para a instalação dos 4 leds no spa do cliente.

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Solução concluída

📋 O cliente alega que o produto não está aquecendo. (Cliente fora da garantia) encaminhamos ao forncedor.

✅ Informamos ao cliente que o produto se encontra fora de garantia, realizamos o primeiro contato com a fornecedora Sanspray a que orientasse ao cliente para efetuar a compra do equipamento.

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Solução encaminhada

📋 A cliente alega que o spa não está chegando a temperatura programada. Abrimos o chamado para sinapse e estamos na captação de técnico para a retirada do componente e envio a sinapse.

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Solução encaminhada

📋 O spa do cliente não está aquecendo, levando mais de 8 horas e não atinge a temperatura programada

✅ Encaminhamos um técnico para a retirada do componente e enviamos para sinapse para manutenção. Guardando o retorno do componente para reinstalarmos.

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Solução concluída

📋 A cliente Adinny é um dos casos dos spas que chegaram em estado crítico (avarias no transporte)

✅ O spa da cliente foi restaurado e finalizado. Feedback positivo da cliente em relação ao reparo.

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Solução concluída

📋 O cliente da Revenda de Londrina/PR, entrou em contato conosco na quinta feira dia 15/05, alegando que a revenda retirou o painel que estava com problema e como estava fora de garantia, foi cobrado a reposição do Painel, que até o momento não havia chego. Em conversa com a sinapse, a atendente nos disse que o painel foi encaminhado para a revenda e que está a dias de ser entregue. Estamos acompanhando o caso até o fechamento.

✅ Entramos em contato com a revenda (Mary Acqua Prime Piscinas) ela nos informou que o caso foi solucionado!

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Solução concluída

📋 A cliente solicita a reposição da tampa do Skimer do spa Rubi prime OBS: registrei sanspray apenas para salvar, o app não me deu outra opção.

✅ A cliente recebeu a reposição da tampa do Skimer do spa Rubi prime

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